IT와 유통의 만남 무인점포#2

오늘은 국내 무인점포 중 가장 높은 기술력을 자랑하는 롯데 세븐일레븐의 시그니처 매장에 대해서 살펴보겠습니다.

지난번에 말씀드린데로 무인점포에 적용된 기술은 크게 4가지 포인트에 있습니다.

입구 → 물건 스캔 → 결제 → 보안 & 매장관리

시그니처 매장에서 가장 흥미로운 점은 입구와 결제의 순간에 사용되는  

정맥인증!

한국후지쯔의 팜시큐어 제품을 사용하여, 입구에서 정맥 인증을 하면

매장으로 들어갈 수 있습니다. 결제 또한, 정맥을 등록하면서 롯데카드와 연동이되어

그냥 손만 가져다 대면 결제가 이루어집니다!!(핸드페이라고 부릅니다.)

여기서 정맥인증이 여타 다른 생체 인증보다 좋은 점에 대해서 살짝 말씀드리겠습니다.

바이오인증은 현재 홍채, 지정맥(손가락), 정맥(손바닥) 정도가 사용되고 있습니다.

홍채의 경우 매장 입구 인증 장치와 결제 방식으로 사용하게 되면 

사람마다 키가 다르기 때문에 인증의 어려움이 생길 수 있습니다. 

또한, 눈을 스캔한다는 사실 자체에 거부감을 느끼는 사람이 많습니다.

지정맥은 정맥 인증과 차이가 없어 보이지만 

인증 시 물리적으로 손가락을 접촉 해야합니다.

만일 매장을 방문하는 사람이 소수라면, 크게 상관 없겠지만 하루에도 수십명의 사람이

드나드는 매장에 지정맥 인증을 적용할 시 위생상의 문제가 발생할 수 있습니다.

정맥 인증의 경우 비접촉 방식(10cm 정도 떨어져 인증)이기 때문에 위생면에서 뛰어나다고 생각합니다.(주관적으로 정맥인증이 무인점포의 경우에는 적합하다고 생각합니다.)

다시 시그니처 이야기로 돌아오면,

입구에서 정맥인증을 하기 위해선, 정맥 등록을 해야합니다.

롯데타워 시그니처점 입구 근처에서 정맥을 등록할 수 있으며, 롯데카드와 연동하기 위해선 롯데카드 또한 필요합니다.

물건 스캔의 경우

360도 스캐너가 있어서 컨베이어 벨트(?)에 물건을 올려 놓으면, 스캐너가 물건을 자동 스캔합니다.

*바코드가 없는 제품의 경우, 보조 스캐너로 직접 스캔을 해야합니다.

시그니처에는 정맥인증, 360도 스캐너 뿐만 아니라 매장&보안관리에도 다양한 기술들이 있습니다.

스마트 CCTV, 연기 불꽃 감지기, ESL(전자가격표시기), 진열장 전자동 오픈 케이스, 스마트 담배자판기, 디지털 사이지니 등등...

ESL은 전자가격표시기로 

기존의 종이 가격표의 경우, 매장 점원이 할인 등의 이유로 가격이 바뀔때마다 일일이 출력을 하여

붙여야 했습니다.

ESL의 경우 본사에서 일괄적으로 가격을 변경시킬 수 있으며, QR코드 등을 통해, 매장관리 시 재고 파악 등을 용의하게 합니다.

나아가, 고객에게 상품에 대한 정보까지 줄 수 있는 것이 ESL입니다.

스마트 담배 자판기는 점원이 없어도 담배를 구입할 수 있습니다.

이유는 롯데카드에 한정하여, 성인 인증이 되기 때문입니다.

*술의 경우 우리나라 주류법상 대면 판매만 허용되고 있습니다.

디지털사이니지는 단순히 말씀드리면, 매장에 있는 큰 TV?라고 생각하시면 됩니다. 

이를 통해, 광고 및 정보 제공을 할 수 있습니다.

지금까지 세븐일레븐의 무인점포인 시그니처에 대해서 쭉~~썼는데요. 

시그니처 매장의 장점과 단점을 정리해 보면 아래와 같습니다.

장점

1. 결제와 스캔의 무인화율이 높습니다. 스캔의 경우 360도 스캐너가 자동 스캔을 해주며, 결제는 핸드페이(정맥인증)를 통해 100% 무인화를 시켰습니다.
2. ESL, 전자동 오픈 케이스(사람이 다가가면 자동으로 열리고 닫힘) 등을 통해 매장관리가 편리합니다.
3. 담배 무인 결제 가능합니다. 타 매장의 경우 담배는 성인 인증이 필요한데, 핸드페이(정맥인증)를 통해 성인 인증이 가능하기에 구입할 수 있습니다.

단점

1. 과비용입니다. 당장 편의점에 적용하기엔 비용적인 면에서 현실성이 없습니다. 아마 롯데 측에서도 기술력 과시 or 상징적인 의미로 점포를 오픈하지 않았나 생각이 듭니다.
2. 스캔의 정확도가 낮습니다. 360도 스캐너의 경우 물건이 뭉쳐져 있으면, 스캔이 잘 안되어 2~3번 다시 스캔해야하는 경우가 발생합니다. 
3. 고객 접근성이 낮습니다. 현재 롯데 임직원만 이용할 수 있으며, 매장에 들어가기 위해선 정맥을 등록해야 한다는 사실 자체가 귀찮기 때문에 고객의 접근성을 굉장이 떨어 뜨린다고 할 수 있습니다. 

입구	물건 스캔	결제	매장관리 & 보안
정맥 인증	360도 스캐너	핸드패이(정맥인증)	스마트CCTV, ESL, 전자동 오픈케이스, 스마트 담배자판기 등

지금까지 편의점 세븐일레븐의 무인점포 시그니처에 대해서 알아봤습니다!

다음에는 중국의 대표 무인점포인 빙고박스에 대해서 살펴보겠습니다!

끝.

 

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